河北廊坊集裝箱起重機(jī)廠家15516179631主營龍門吊,架橋機(jī)，行車行吊，集裝箱起重機(jī)廠家等設(shè)備。多年來致力于起重機(jī)，擁有眾多的專人才，并通過多年以來不斷的積累，在業(yè)界形成良好的口碑。

       河北廊坊集裝箱起重機(jī)生產(chǎn)廠家隨著世界經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,區(qū)域經(jīng)濟(jì)相互融合的不斷進(jìn)步,碼頭集裝箱吞吐流量激增,集裝箱大量進(jìn)入港口,又在短時(shí)間內(nèi)快速大量吐出。由此,海外貿(mào)易的發(fā)展使得集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)的客戶服務(wù)也發(fā)生了變化。作為全球裝備制造業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),Z公司逐步在工業(yè)工具以及機(jī)器上融合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化和數(shù)字化,讓集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效率,高安全性,新能源環(huán)境友好等優(yōu)勢,不斷提升自身的客戶服務(wù)水平。本文通過介紹集裝箱起重機(jī)這一重工行業(yè)的歷史演變以及意義入手,綜述國內(nèi)外客戶服務(wù)的相關(guān)研究。隨后結(jié)合Z公司的現(xiàn)狀,以客戶服務(wù)流程入手,對(duì)集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)客戶服務(wù)中的問題進(jìn)行可行性分析。通過定性分析和定量分析相結(jié)合,對(duì)Z公司集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)客戶服務(wù)優(yōu)化進(jìn)行研究。首先,闡述了國內(nèi)外客戶服務(wù)的理論,當(dāng)代裝備制造行業(yè)客戶服務(wù)的情況,將客戶服務(wù)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行文獻(xiàn)研究,為本文的研究奠定了理論基礎(chǔ);其次,介紹了Z公司集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)的概念、現(xiàn)狀以及指出了客戶服務(wù)中的信息集成問題、硬件問題和維修備件問題,并對(duì)集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)的客戶服務(wù)提出了優(yōu)化可行性分析;最后,通過Z公司某一具體的集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)客戶服務(wù)流程中碰到的現(xiàn)實(shí)問題,對(duì)以上三個(gè)問題做出逐一優(yōu)化研究:信息集成問題——介紹信息集成技術(shù)以及客戶服務(wù)的管理特點(diǎn),重點(diǎn)分析通過信息集成的手段,對(duì)集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)客戶服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),合理開發(fā)各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度以及加強(qiáng)信息集成度。借用SAP的原始模塊,開發(fā)適合本公司特有的客戶服務(wù)系統(tǒng)。通過信息集成加強(qiáng)客戶服務(wù)的目標(biāo)與變更控制、溝通管理、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制以及質(zhì)量管理5大目標(biāo);硬件問題——基于Z公司客戶服務(wù)系統(tǒng),集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)包含機(jī)械、電氣、液壓等部件的數(shù)據(jù)集成。在其客戶服務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)方面,通過對(duì)硬件維修模型的正態(tài)分布優(yōu)化達(dá)到客戶服務(wù)的快速響應(yīng),縮短服務(wù)周期;維修備件問題——用二八分析法、重心法減少備件存儲(chǔ)與控制策略等方面,目的是加快客服相應(yīng)流程,縮短服務(wù)周期。有效改善客戶服務(wù)的質(zhì)量,降本增效,提升公司的核心競爭力。在改善現(xiàn)有集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)客戶服務(wù)管理的同時(shí),不斷拓展范圍更廣的市場。通過解決Z公司集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)開發(fā)過程中碰到的現(xiàn)實(shí)問題,從而對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,提高工作效率,降低運(yùn)維成本,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)。最后,通過對(duì)Z公司集裝箱起重機(jī)系統(tǒng)客戶服務(wù)優(yōu)化的前后對(duì)比,得到了對(duì)客戶服務(wù)信息集成、硬件問題、備件存儲(chǔ)優(yōu)化后的明顯效果。最后,希望能夠?qū)⑦@些方法推廣到更多類似的公司去,為客戶服務(wù)的管理的整個(gè)過程運(yùn)用信息集成提供實(shí)例參考。

       河北廊坊集裝箱起重機(jī)制造廠家豐富的經(jīng)驗(yàn)給予了我們技術(shù)的優(yōu)勢，使我們能夠從早期研發(fā)階段開始，為客戶提供有效的幫助與支持。正因?yàn)槿绱耍覀兊漠a(chǎn)品無論從技術(shù)還是經(jīng)濟(jì)上都是良好的，有助于和客戶之間展開成功地合作。

       聯(lián)系人：趙經(jīng)理

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