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01、什么是售后服務認證

售后服務認證是基于客戶對服務的持續體驗感知，依據國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》、申請方商品售后服務管理手冊以及相關法律法規，從企業商品售后服務管理體系、商品服務、顧客服務三個方面，對其維修保養、配送安裝、技術支持、投訴處理等環節進行全面、系統的認證評審，評價其服務管理、服務特性運行水平等級的一種認證活動。

02、售后服務認證的好處

1、通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務處于較高水平。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在企業宣傳使用售后服務認證證書，更具有說服力和公正性。

4、企業售后服務達標，通過認證的企業售后服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

03、認證須知

認證條件及對象：

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：

1.有完善的售后服務規章制度;

2.有專人負責售后服務工作體系;

3.有售后服務專項資金保障;

4.售后服務無重大失誤;

5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6.企業具有獨立法人資格。

04、總結

售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的企業勢必會“占得先機”、“出奇制勝”。在現在的企業中，面對國際上的形勢的趨勢發展，只有掌握了售后服務體系認證這個強力武器，才能夠在競爭市場上脫穎而出，成為客戶的選擇。