五星售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政z府采購、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方政z府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時(shí)，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認(rèn)證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。

　　由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認(rèn)證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力;而售后服務(wù)是否完善，卻越來越多地影響著消費(fèi)者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務(wù)認(rèn)證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。

　　售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)

　　1：國家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

　　完善產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專z業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專z業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)業(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專z業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度。”

　　2：認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束，國家將大力推廣。

　　在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，認(rèn)我行檢測(cè)認(rèn)證合作機(jī)構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。

　　3：招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。

　　到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

　　4：企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

　　越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最z后一張王z牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低：達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

　　售后服務(wù)認(rèn)證的過程

　　(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書及文件資料;

　　(2)審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同;

　　(3)委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;

　　(4)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論;

　　(5)評(píng)審委員會(huì)最終審定;

　　(6)通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書;

　　(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年，每年對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審;

　　(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，提出申請(qǐng)。

　　售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)z先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政z府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

　　很多企業(yè)都太過重視開拓市場(chǎng)而忽視了售后服務(wù)，顧客不是一成為你公司的顧客就永z久成為你的客戶，顧客也會(huì)流失的。為什么寧愿給新用戶幾百的優(yōu)惠也不肯給老客戶幾十的維修服務(wù)?

　　企業(yè)都有售后服務(wù)但那形同虛設(shè)，虛有其表。一是公司不太重視(企業(yè)不重視的原因也是售后服務(wù)并不會(huì)帶來顯著地近期的效益)，沒有培訓(xùn)員工;二是，售后服務(wù)做的好與做不好沒有什么差別，主要是沒有工資差別。這個(gè)很難衡量售后服務(wù)怎樣算是好，而且企業(yè)不會(huì)投入很多資金在售后服務(wù)人員提成。

　　但是，形同虛設(shè)的售后服務(wù)不會(huì)給企業(yè)省多少錢，反而適得其反，會(huì)付出更大的代價(jià)。