ITSS認證

“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)項目經(jīng)理”為中國電子技術(shù)標準化研究院推出的 ITSS 系列培訓(xùn)，通過該培訓(xùn)的人員可系統(tǒng)掌握 IT 運維的知識， 提升項目管理水平。

其中，“IT 服務(wù)經(jīng)理”屬于ITSS較高的認證，結(jié)合 IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來講解信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學科知識。已達到ITSS企業(yè)資質(zhì)對人員技術(shù)水平的要求，也是目前熱度較高以及考取較多的認證。

ITSS相關(guān)內(nèi)容

在提供IT服務(wù)過程中，可能面臨各種問題、風險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。針對咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護等IT服務(wù)，技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)：

1、為滿足企業(yè)的目標和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高；

2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來越高；

3、低成本、較高的效率服務(wù)需求，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。

實施ITSS作用

1. 提升服務(wù)質(zhì)量

IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，有助于全方面提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 優(yōu)化服務(wù)成本

將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

3. 強化服務(wù)效能

有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓IT服務(wù)能夠得到更充分合理的使用。

4. 降低IT服務(wù)風險

有更穩(wěn)定、更加可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)風險，并避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

ITSS服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)概述

通過參加ITSS服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)，學員能夠全方面系統(tǒng)的了解和掌握IT服務(wù)項目管理的相關(guān)理論、方法和工具，包括項目需求分析、項目計劃制定、項目實施控制、項目質(zhì)量管理、項目風險管理等方面。同時，培訓(xùn)還強調(diào)了人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)和管理等方面的重要性，包括如何規(guī)劃人員能力、如何進行關(guān)鍵人員的招聘、儲備和培養(yǎng)、如何進行人員激勵等方面。

總之，通過ITSS服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)，可以幫助IT服務(wù)從業(yè)人員提升自身能力和素質(zhì)，提高企業(yè)的IT服務(wù)水平和管理水平，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。